FAQ
Bestellung & Produkte
Wie kann ich bei Modenzo bestellen?
Bestellungen können direkt über unsere Website aufgegeben werden. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem sicheren Checkout-Prozess. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bietet Modenzo eine Größentabelle an?
Ja, auf den meisten Produktseiten finden Sie Hinweise zur Passform und Größenempfehlungen. Da unsere Kollektionen aus unterschiedlichen Produktionen stammen können, empfehlen wir, die Größeninformationen auf der jeweiligen Produktseite zu beachten.
Werden Produkte regelmäßig nachgefüllt?
Viele unserer Artikel sind in limitierten Mengen verfügbar. Ausverkaufte Größen oder Farben können gelegentlich wieder verfügbar sein. Melden Sie sich zu unserem Newsletter an, um über neue Produkte und Restocks informiert zu werden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten können je nach Zielort und Artikel variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Die meisten Versanddienstleister unternehmen mehrere Zustellversuche oder hinterlassen eine Benachrichtigung mit weiteren Optionen. Häufig wird die Sendung alternativ an einem Abholpunkt hinterlegt.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Sie können ungetragene Artikel in einwandfreiem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Bietet Modenzo einen Umtausch an?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.
Wohin sende ich Rücksendungen?
Rücksendungen werden an unser Lager in China gesendet. Die genaue Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Schritte erhalten Sie im Rückgabeprozess oder direkt von unserem Kundenservice.
Unsere Firmenadresse in den Niederlanden ist keine Rücksendeadresse.
Wer trägt die Rücksendekosten und wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Kosten der Rücksendung sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, insbesondere bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen oder Passformproblemen.
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, wie in unserer Rückgaberichtlinie beschrieben.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Modenzo?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay und American Express. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, Zahlungen per Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
Kundenkonto & Service
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnelleres Auschecken und eine Übersicht über frühere Bestellungen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Team steht Ihnen per E-Mail und über das Kontaktformular zur Verfügung. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.
Kontaktinformationen
Modenzo wird betrieben von Notiva, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden.
Firmenname: Notiva
Firmenadresse: Kloosterstraat 8, 6123AM Holtum, Die Niederlande
Firmennummer: 866244268
E-Mail: info@modenzo.de
Telefon: +31623943705
Kontaktformular: https://modenzo.de/pages/kontakt
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag: 08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1)
Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb eines Werktages zu beantworten.